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Service Design für flexible Fahrzeugnutzung

Die Bachelorarbeit „Service Design für flexible Fahrzeugnutzung“ entstand in Zusammenarbeit mit der BMW Group AG und ihrer Tochterfirma, der DriveNow GmbH. Im Zuge der Arbeit wurde das Car Sharing Angebot DriveNow aus Kundenperspektive analysiert, um Verbesserungspotential aufzuzeigen. Mit dem Ziel eine nahtlose Premiumerfahrung zu ermöglichen wurde ausgehend von den Erkenntnissen eine optimierte User Journey geschaffen. In diese überarbeitete Kundenreise wurde sowohl eine Überarbeitung des DriveNow Interfacedesigns als auch Vorschläge für einen noch intuitiveren Nutzungsprozess eingearbeitet. Die mobile App wurde hierfür neu strukturiert, das Smartphone noch besser in den Nutzungsablauf einbezogen. Über die Kooperation mit der BMW Group hinaus, wurde in Eigenregie ein Fahrzeugkonzept für ein zweisitziges Elektrofahrzeug der Marke BMW i gestaltet.
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